1. Teslimat Alanı
Clinichome üzerinden sunulan tüm ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilebilir. Türkiye dışındaki adreslere teslimat yapılamamaktadır. Sipariş edilen ürünler, Müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
2. Hazırlık ve Nakliye Süresi
- Türkiye’den gönderilen ürünler hariç siparişleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır.
- Ürünler, sipariş verildiği gün hariç hazırlık sürecinden sonra ortalama 6-11 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. (Hazırlık ve nakliye süreleri toplamda genellikle 6-15 iş günü arasındadır. Bu süreler tahminidir; uluslararası taşımacılık ve gümrük işlemleri nedeniyle teslimatlar bazı durumlarda uzayabilir, ancak yasal azami süre 30 gündür.)
- Sipariş hazırlık süreci; ürünlerin stokta bulunma durumu, kalite kontrol, faturalama ve paketleme adımlarını kapsar.
- Tüm süreler hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç hesaplanır.
- Ürünler kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme mesajı gönderilir.
3. Yurtiçi ve Yurtdışı Gönderimler
Bazı ürünlerimiz Türkiye’deki depolarımızdan, bazıları ise yurtdışındaki üretici veya tedarikçi depolarından gönderilmektedir.
Türkiye’den gönderilen ürünlerin sayfalarında, müşterilerimizin kolayca ayırt edebilmesi için “Türkiye’den Hızlı Gönderim” ibaresi yer almaktadır.
Yurtdışından gönderilen ürünlerde ise siparişler, sevkiyat öncesi 1-3 iş günü kalite kontrol sürecinden geçer. Bu sürecin ardından ürünler kargoya verilerek ortalama 6-11 iş günü içerisinde teslim edilir.
Tüm ürünlerde tahmini kargoya teslimat süreleri, ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrıca belirtilmiştir.
4. Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri
- Sipariş sürecinde, teslimat süresi ve kargo bedeli hakkında detaylı bilgi sunulur.
- Kargo ücreti, seçilen teslimat yöntemine göre otomatik olarak hesaplanır.
- Kampanya kapsamında aksi belirtilmedikçe, kargo ücretleri ürün bedeline ek olarak Müşteri tarafından ödenir.
- Güncel kargo ücretleri ve tahmini teslimat süreleri web sitemizin “Kargo ve Teslimat” sayfasında detaylandırılmıştır.
- Dönemsel olarak uygulanan kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo seçenekleri sunulabilir.
5. Teslim Alınmayan Siparişler
- Kargo dağıtımı sırasında alıcı adreste bulunamazsa, paket aynı gün veya ertesi gün ilgili kargo şubesine iade edilir.
- Müşteri, kargo firmasıyla iletişime geçerek yeniden teslimat talebinde bulunabilir.
- Ürünlerin ikinci kez gönderilmesinde ek bir kargo ücreti talep edilmez.
- Yeniden gönderim süreci ortalama 6 iş günü sürebilir.
6. Teslimat Şartları
- Sipariş edilen ürünler, alıcı kişiye telefon SMS onayı ile teslim edilir.
- Teslimat sırasında alıcı adreste bulunmazsa, kargo firması tarafından teslimat bildirimi (not kağıdı veya SMS) bırakılır.
- Müşteri, bu bildirimi alarak belirtilen şubeden 3 gün içerisinde paketini teslim alabilir.
7. Teslimat Gecikmeleri ve Sorunları
- Müşteri, sipariş onaylamadan önce sistemde gösterilen tahmini kargo çıkış tarihini görebilir.
- Teslimatlar, yasal olarak en geç 30 gün içerisinde tamamlanır.
- Bu sürenin aşılması halinde Müşteri, Satıcıya makul bir ek süre tanıyarak yazılı bildirimde bulunabilir.
- Ek süre sonunda da teslimat gerçekleşmezse, Müşteri sözleşmeyi feshedebilir.
- Fesih halinde Satıcı, ürün bedelini, vergileri ve teslimat ücretlerini gecikmeksizin aynı ödeme yöntemiyle iade eder.
- Satıcı, ürün Müşteri’ye teslim edilene kadar ürünün zarar görmemesinden sorumludur.
- Müşteri, paketi teslim alırken iç veya dış ambalajda hasar fark ederse teslim tutanağına not düşmeli ve durumu 3 iş günü içinde firmaya bildirmelidir.
